Retourneren

Retourneren en herroepingsrecht

Je hebt als consument het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Laat ons binnen deze termijn weten dat je van de aankoop afziet via info@wonderplayart.com. Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Je mag hiervoor een ondubbelzinnige verklaring gebruiken. Een apart retourformulier voegen we later toe; een duidelijke e-mail is nu voldoende.

Voorwaarden voor retourneren

• Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking.
• Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen.
• Als het product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
• Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet en in de oorspronkelijke verpakking terug.

Stuur een retour niet zonder voorafgaande melding. Na je melding ontvang je de juiste retourinstructies en het retouradres.

Kosten van retourneren

De rechtstreekse kosten van een gewone retourzending zijn voor jouw rekening. Is het verkeerde product geleverd of is het product bij ontvangst beschadigd of gebrekkig, neem dan eerst contact met ons op; in dat geval zorgen wij voor een passende oplossing en zijn de noodzakelijke retourkosten voor Wonderplay.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij alle van jou ontvangen betalingen voor de geretourneerde producten terug. Als je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de kosten van de standaard heenzending terug. Extra kosten door een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij anders afgesproken. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Klachten en garantie

Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Neem bij een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product zo snel mogelijk contact op via info@wonderplayart.com. Voeg indien mogelijk foto’s en je bestelnummer toe.